CRM Nedir

CRM, “müşteri ilişkileri yönetimi” anlamına gelir. CRM‘in açılımı ingilizce “Customer Relationship Management” sözcüklerinden gelmektedir. Basit bir ifadeyle: Müşteri İlişkileri Yönetimi, (CRM) işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterilerle olan tüm etkileşimlerini yönetmesine yardımcı olur.